Оставить свой отзыв

Анна Макарова

Здравствуйте! Ставлю одну звезду для привлечения внимания. Очень люблю Вашу косметику и являюсь постоянным клиентом. Но последний мой сделанный заказ вызывает негативные чувства из-за работы сайта и работы службы поддержки. Во-первых, когда заходишь в личный кабинет - текущие заказы - история заказов - подробнее о заказе - сайт вылетает на назад, в личный кабинет. Таким образом, невозможно посмотреть ни трэк-номер, ни статус. Ок. Написала через вотсап, служба поддержки вопрос прочитала и проигнорировала (прикладываю скрин). Очень профессионально :) А с заказом творился какой-то сюр, сначала был присвоен один трэк-номер, теперь другой. Очень надеюсь, больше не столкнуться с Вашей службой поддержки, потому что ее нет. К продукции претензий нет.

Анна, здравствуйте! Мы благодарим Вас за выбор и доверие LeNel':sdelanovsibiri! Сожалеем о сложившейся ситуации. Нам удалось разобраться и выяснить причины: к сожалению, произошел сбой на Почте России, посылки не были вовремя отправлены, возвращены на наш склад в Новосибирске, оформлены новые трек-номера, по этой причине произошла задержка доставки. По поводу сбоя в личном кабинете получили официальный ответ от программистов - на платформе конструктора сайтов были перебои в работе, на данный момент все неполадки устранены. Мы приносим искренние извинения и будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!

Ольга

Добрый день. Уже 4 года как я пользуюсь вашей косметикой на постоянной основе. Всегда была рада и довольна вашими средствами. Однако меня удивил крем для тела. Первые выпуски были лучше на мой взгляд. в описании сказано, что крем обладает легким ароматом мяты и смородины.да
я помню это, когда раньше пользовалась. Однако, когда купила в крайний раз, при нанесении почувствовала запах йода.будто нанесла йодовую сетку. и крем приобрел желтый цвет. и то же самое в пробниках. также гель для интимной гигиены с другим запахом и желтоватым оттенком. уже 4 года каждые пол года я приобретала этот гель и он всегда был как первый . сейчас разница очевидна.

Добрый день. Что касается Геля для интимной гигиены, то да, запах поменялся, так как пришлось сменить поставщика компонента, ответственного за запах средства из-за ухода предыдущего с рынка России.
По цвету небольшое изменение допустимо, так как в геле за него отвечают растительные экстракты. Цвет экстрактов меняется от партии к партии, иногда незначительно (тогда глазу это изменение просто не видно), а иногда в большей степени и это уже заметно. На качество продукта и его потребительские свойства это никак не влияет. Что касается крема для тела, он дейсвительно содержит йод и при неправильном хранении или к концу срока годности йод может окрасить крем и изменить запах. Использовать такой крем можно в том случае, если эти изменения незначительны. Если запах резкий неприятный или цвет станет ближе к коричневому, то лучше не использовать средство.

Корзина